购物，是每个人生活中绕不开的话题。购物本来是一件开心的事，但是遇到改变心意、尺寸大小不合适，或者产品有质量问题的时候就不是一件开心的事了。今天写这篇文章的目的是帮助大家了解美国的退换货制度，以及作为消费者如何维护自己的合理权益。

总体来说，美国的退换货制度对消费者来说还是很友好的。例如Costco（好市多）、Trader Joe's（缺德舅）、Whole Foods（猴父子）、Nordstorm、Amazon等大零售商都提供了很慷慨的退货政策。这些退货政策通常被公示在店内或网站上很明显的地方。因此，消费者在这种有知名度的大零售商购物还是比较有保障的。

另一类卖家则是网络零售商和独立站，在这里我想特别讲的是中国的出海电商，例如Temu（拼多多）和Shein。这类电商的特点是营销活动特别多，价格特别便宜，产品质量良莠不齐。

Temu有非常慷慨的退换货政策（90天内无理由退换货），Shein也有35天的无理由退换货政策。值得一提的是，Shein要求衣物、首饰、箱包等产品在退换时是全新状态，甚至连产品标签都不能撕。对于不了解的消费者来说，条件其实还是挺苛刻的。

相比之下，美国本土的小网络零售商和独立站经常有非常坑人的退换货政策。不少网站会在“return policy”这个页面注明，邮寄退货时需要买家支付邮费，同时还会收取一个“restocking fee”。这个“restocking fee”其实就是产品重新上架的费用，通常在产品价格的15%到25%之间。如果在退货后产品没有通过“quality check（质量检查）”的话，退货申请还有可能被拒绝。因为是网络购物，看不见摸不着真正的产品，建议消费者在小网络零售商和独立站购物时还是需要谨慎。

值得一提的是实体的小商家，例如不同城市的服装店、超市、家具店、古董店等。这类小商家各自都有不同的退换货政策，但根据我的经验都不是特别好，甚至有些小商家会在前台特别注明“No Refund（无法退货）”。

对于那些没有公示退换货政策的商家，大家可以主动去问员工，以免购买后无法退换。因为实体的小商家退换货政策通常比较苛刻，我认为在这些地方购物就见仁见智啦。

个人关于在美国购物避免踩坑的几个策略：

1、熟悉退换货政策

如果是在网站上购物，大家一定要熟悉网站上的退换货政策。如果是在线下购物，也推荐大家在结账之前了解退换货政策，以避免需要退换产品但无法退换的这种尴尬局面。

2、善于利用美国信用卡

美国信用卡是保护消费者和卖家之间的一道屏障。通过信用卡消费以后，如果产品有质量问题，卖家又不愿意配合解决问题的话，消费者可以使用“dispute transaction（提出交易争议）”这个特权，让银行介入来仲裁。

通常，银行会发放一个临时的credit（退款），等到最终成功解决后会变成永久退款。根据我的经验，银行倾向于对消费者比较友好，处理速度也都比较给力。但是需要注意的是，银行的态度是有问题要先找卖家自行解决，实在解决不了再向银行提出。

3、找到你的盟友-美国民间消费者保护协会（BBB）

如果遇到卖家和银行都无法解决的消费争议，消费者可以在BBB上提交一个新的案件，之后BBB会帮助消费者协调解决，整个过程也都比较简单。总之，BBB的作用是帮助弱势的消费者合理维权。

4、敢于发声和表达你的不满

我觉得最重要的是清晰、立场坚定的向卖家表达你的诉求，通过沟通的方式解决问题。

前两天，我用了四年的菲利普电动牙刷自己坏了，我找到官网客服问能否把电动牙刷寄到总部修理。由于已经过了产品保修期，一开始，客服提出的解决方案是给我一个25%的优惠码，后来又主动提到30%的优惠码，问我是否满意。我说不满意，因为我理想的解决方案是把坏掉的牙刷寄到总部修理。

最终，客服同意免费给我寄一把新的电动牙刷柄，这件事情也就圆满解决了。

说实话，大公司也不差退换货这点钱，所以大家可以敢于提要求，这对于大公司造成的损失几乎可以忽略不计。就算是正常退换货政策以外的要求，被拒绝了也没有什么损失，被批准的话对于消费者个人来说则是很开心、很有意义的一件事情。

只要了解商店政策、善用信用卡保护，并勇敢维护自己的权益，在美国购物就能变得轻松又愉快。希望这些小贴士能帮你更聪明地购物，省去不必要的麻烦。

最后，祝大家在美国购物开心，心情愉快！😊